Тяжёлая травма или гибель: первые официальные действия
Сначала обеспечьте экстренную помощь при угрозе жизни, затем получайте сведения только через официальные каналы и берегите личные данные.
После первого разговора: договоритесь о следующем шаге
Запишите, кто и когда сообщил сведения, что именно подтверждено, а что ещё проверяют. Уточните, кто уполномочен дальше информировать семью, каким способом с ним связаться и когда ждать следующего сообщения. Если срок не назвали, спросите, когда и куда позвонить повторно. Не считайте отсутствие ответа подтверждением чьей-либо версии.
Если речь идёт о выплате или иной помощи, попросите назвать ответственную организацию, порядок обращения и перечень необходимых документов. Условия и право на помощь уточняйте у уполномоченного органа; передавайте личные документы только после проверки адресата. Для срочной угрозы жизни звоните 103 или 112, не ждите письменного ответа.
Используйте письменный маршрут при необходимости
Для зарегистрированного обращения используйте e-Otinish и выберите компетентный государственный орган. Информацию об обращениях и официальных контактах военной прокуратуры публикует Главная военная прокуратура.
Сохраните достоинство и приватность
Не размещайте в открытом доступе имя, фото, документы, медицинские подробности или сведения о местонахождении. В официальном обращении передавайте только необходимые адресату сведения и только по проверенному каналу.